道歉不是万能的,没有道歉万万不能

华夏能源网

2018-08-30

  自然风景秀丽,长江、青弋江两江环抱,赭山、镜湖山水相依,“两江、三山、五湖”星罗棋布。

  根据苏宁的规划,双节期间,在上海地区将组织“百人蟹宴”“洋人过中秋”等体验活动,其目的正是为家电销售吸引客流和人气。“十一”黄金周期间,国内另一大家电零售企业国美同样正对接体验经济,以消费者需求积极改造门店场景。一方面通过智慧舒适家项目,建立全屋净水、空净系统、中央采暖系统、中央空调等多个以“家”为核心的场景体验区;另一方面,通过场景化运营建立烘焙教室、虚拟现实(VR)、智能家电等休闲娱乐体验场景,以实现从电器零售卖场向产品+娱乐休闲体验式卖场转变。+1

  《实施意见》主要从三个方面提出19条具体规范管理要求。在提高项目质量上,将项目储备与“十三五”规划和实施新旧动能转换重大工程相结合,将项目实施与污染防治、脱贫攻坚等工作相衔接。

  两年来,刘思慧(化名)去过俄罗斯、日本以及台湾等地旅行。她告诉记者:“经济上日渐宽裕,加之境外商品相对比较便宜,中国游客‘买买买’也是可以理解的。”但问题不容忽视。“中国游客热衷购物,有些外国商家难免会借此‘坑’中国游客。”李帆说,如果中国游客维权行为失当,就又会陷入“形象负面”的怪圈。

    据介绍,除了上述7日至9日的这轮强降雨过程,8日至10日,西南地区东部、江南、华南等地还将先后出现中到大雨,局地暴雨。

  坚持市场运作。遵循市场规律和国际通行规则,充分发挥市场在资源配置中的决定性作用和各类企业的主体作用,同时发挥好政府的作用。坚持互利共赢。

文丨特约评论员王旭明随着社会发展和人类生活的复杂,各种突发事件发生在所难免,真实和诚恳的原则处理突发事件和危机公关中一条重要的伦理原则。 在真实和诚恳的原则中,道歉是一种重要的表达方式。 近年来,在我参与的各级各类干部培训中,处理公共危机事件缺乏真诚的态度是突出的问题,而不会道歉又成为问题中的问题。

现在的问题是,应该怎样道歉和道歉之后如何跟上。 出了问题,该不该道歉和怎样道歉呢?答案很明确,无论是有意或无意,给对方造成生命、财产和权益损失包括名誉、精神伤害等,都应该道歉。

脸书创始人扎克伯格曾在美国最高的议事机构国会上,郑重地向公众道歉。 日本的道歉文化更非同一般。 据说,日本有许多道歉公司,以此作为公关的重要手段。

日本有一位大渊宪一教授,专门研究和指导人们如何道歉。

2008年,我的第一本书《为了公开我当新闻发言人》时,将真诚作为全书基调。 十年来,道歉文化正在被越来越多的政府部门和企事业单位接受。

道歉正在成为一种行为规范,以及道德准则和素养高低的衡量标志,成为一个自觉。 这是社会进步的标志,是文明的象征。

危机事件发生后,没有道歉是万万不能的。

一般来说,道歉应该分为三个部分,首先要承认事实:二是在承认事实的基础上真诚道歉,三是要忏悔和反省。 从这三个方面看,虽然目前很多道歉文本还不很完整,但终于迈出了打死也不认账、做错也不低头的恶癖。

这是值得肯定的,也是今后危机公关和化解矛盾的重要遵循和方向。

没有道歉是万万不能的,道歉了,也不是就完事大吉,一了百了。

按事件性质分有两种道歉。

一种是不用追查处理结果。 这种道歉所发生的事情,主要是个人修养方面的问题,比如北大校长读错音的道歉,在生活中这类道歉并不多见;第二种是不仅要道歉,还必须有处理结果,而且必须公开处理结果。 比如,据报道,几天前,一产妇在北京大学人民医院剖腹产后腹痛不止,上厕所时排出三块纱布。

医院表示道歉,称是工作失误,将马上整改并严肃处理当事人员。

应该明白,道歉必须是真诚的,然而,是否是真心的道歉,取决于处理结果和公开。 对涉及公众利益的大是大非问题,一定要要盯住不放,一追到底。 此类事件,道歉仅仅是第一步,有关部门必须严加追查,公开责任追究,涉嫌违规违法,不能以一道歉了之。 讨论道歉文化,绝对不是无的放矢和随便一说。 道歉是道德,也是伦理,更多还是自律的范畴,尽管它很重要,但不能取代法律法规层面所应该解决的问题。

要注意两种倾向,一种是犯错的部门死不认账,拒不道歉。 这种表现严重损害了正义的形象,削弱了党和政府的公信力。

比如不少突发事件造成人员伤亡,很少有官员和相关人员出来表达必要的内疚之情。 另一种倾向也同样应该防止,以为道歉后就万事大吉,公众不再追究,有关部门也不再追究,道歉成为这些部门和人员的挡箭牌、遮羞布和可以溜之大吉的途径。